Las condiciones de sobrevoltaje (OV) pueden afectar el rendimiento y la seguridad de las instalaciones solares. Este artículo presenta un enfoque para identificar y resolver problemas de sobrevoltaje, desde la etapa previa a la instalación hasta la solución de problemas posteriores a la instalación.
1. Inspección del Sitio Antes de la Instalación
Durante la inspección previa a la instalación, es fundamental identificar posibles situaciones de sobrevoltaje con anticipación.
Si se detecta una condición de OV en esta etapa, se debe iniciar de inmediato el proceso para crear un número de caso con LUMA Energy.
Contar con este número agilizará el proceso de radicación y revisión en la etapa de M2.
2. Solución de Problemas de OV Luego del Envío del M1
Si el sitio no presentaba OV antes de la instalación, o si la condición no fue identificada hasta después del envío del M1, se requiere una revisión completa del proyecto.
Es posible que la instalación haya contribuido a provocar el sobrevoltaje. Se recomienda verificar con atención los siguientes aspectos de la interconexión:
Terminaciones: Una instalación incorrecta de los “c-clamps” o conductores con hilos de cobre rotos puede aumentar la resistencia y causar voltajes elevados.
Aislamiento del cableado: El aislamiento pellizcado o dañado en los terminales también puede contribuir al aumento de voltaje.
Ajuste del torque: Tanto el exceso como la falta de torque en los terminales pueden ocasionar OV. Asegúrese de que todos los terminales estén ajustados conforme a las especificaciones del fabricante.
Si luego de estas verificaciones no se encuentran fallas visibles, se debe proceder a realizar pruebas adicionales en colaboración con Generac.
El equipo técnico de Generac puede ayudar a confirmar si la causa del sobrevoltaje proviene de un equipo defectuoso.
3. Persistencia del Sobrevoltaje y Asistencia al Cliente
Si el problema de OV continúa luego de aplicar los pasos de verificación anteriores, se debe orientar al cliente a radicar una reclamación por Fluctuación de Voltaje ante LUMA Energy.
Esta reclamación puede presentarse a través del portal en línea de LUMA o directamente en uno de sus Centros de Servicio al Cliente.
El cliente deberá presentar una identificación con foto emitida por el gobierno para completar este proceso.
4. Documentación y Radicación
Una vez se reciba el número de caso asignado por LUMA, asegúrese de subirlo al portal correspondiente al momento de enviar el proyecto para revisión M2.
Esta documentación es esencial para dar seguimiento y resolver de forma efectiva cualquier condición de sobrevoltaje en el sistema solar.